Política de cambios y devoluciones

Calidad del producto o producto errado

Ante una inconformidad respecto al producto despachado, el cliente deberá comunicarse a con nosotros a través de nuestro sistema de chat en vivo haciendo clic en el icono de ayuda, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del producto para dar una solución oportuna, descartando cualquier posible situación que pueda invalidar un cambio o devolución como lo son:

  • Alteraciones realizadas al producto por el cliente como son costuras, cortes, tintes, sublimados o estampados.
  • Desconocimiento de uso y especificaciones o equivocación por parte del cliente a la hora de solicitar la mercancía.
  • Faltantes en alguna referencia del pedido, no notificados al momento de recibir la mercancía con el domiciliario o empresa de envíos.
  • Productos que hayan aplicado a cambios anteriormente con Telas Bogotá.

Telas Bogotá asumirá la responsabilidad correspondiente a:

  • Defectos en la materia prima que no estén contemplados en los estándares de calidad del producto específicos en la página web o en la negociación antes de realizado el pago que afecten su apariencia, esto NO INCLUYE suciedad o manchas superficiales, provocadas como resultado del transporte o logística de distribución desde la fabrica hasta el cliente final, fácilmente tratables con un ciclo suave de lavado a maquina.
  • El producto de cambio recibido por Telas Bogotá debe ser una sola pieza completa (sin cortes).
  • Equivocación o confusión por parte del despachador en cuanto a referencias.

Si de acuerdo a los términos anteriores, se aplica a un cambio.

El producto debe ser llevado a nuestras oficinas para validar que cumpla con las condiciones de cambio.

El cambio se realizará por la misma referencia y cantidad, o en caso de que esta se encuentre agotada el cliente tiene opción de elegir otra referencia por el mismo valor, si presenta excedentes, debe cancelarse en efectivo este valor extra.

En caso de no encontrar una referencia que se acomode a su necesidad para cambio, se procederá para la devolución del dinero total especificado en la factura, menos el recargo del 8% en caso de haber pagado con los métodos de pago que así lo especifican.

Entregas

Si se presentan demoras en la entrega, el cliente tendrá derecho a una devolución siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones de acuerdo al método de envío seleccionado:

  1. Envío regular: retraso de al menos 7 días hábiles después del tiempo máximo de entrega.
  2. Envío Express (sólo Bogotá): retraso de al menos 5 horas después del tiempo máximo de entrega. Es importante recalcar que el tiempo de entrega estimado únicamente cuanta en días hábiles.

En caso de aplicar, el cliente deberá enviar el paquete sin abrir a la Calle 41 sur # 53 – 40, piso 2, Bogotá, Colombia. para la verificación del mismo.

Una vez hecho esto, se hará el reembolso total a una cuenta Bancolombia o Nequi, suministrada por el cliente.

Sí no se cumplen todas las exigencias expuestas, no aplicara para una devolución de dinero.

Falta de stock

Todos los productos de nuestro sitio web están sujetos a existencias, se debe confirmar stock antes de realizar el pago. Esta información se especifica en cada uno de ellos.

En caso de realizar el pago sin realizar confirmación, un asesor se contactará por Whatsapp o Correo Electrónico para informar inexistencias del producto en caso de que así sea. Se enviaran imágenes de alternativas de la misma referencia o de otras a solicitud del cliente para realizar el cambio. En caso de elegir otro tipo de materiales, se deberá realizar el pago del excedente a nuestra cuenta bancaria, si aplica. 

Si se requiriere un reembolso del dinero, debe solicitarse al asesor o a través de nuestro sistema de chat en vivo. 

Se realizará la devolución del dinero completo a una cuenta Bancolombia o Nequi. Si el pago se hizo por mercado pago, se reembolsará a una cuenta mercado pago o directamente a la tarjeta de crédito, dependiendo del método usado por el cliente al realizar el pedido.

El dinero se vera reflejado devuelta en hasta 30 días calendario.

¿Deseas presentar una solicitud de cambio o devolución?

Contacta con nuestro equipo de soporte para evaluar y tramitar tu requerimiento