Política de cambios y devoluciones

Calidad del producto o producto errado

Ante una inconformidad respecto al producto despachado, el cliente deberá comunicarse a nuestro WhatsApp +57 315 666 0075, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del producto para dar una solución oportuna, descartando cualquier posible situación que pueda invalidar un cambio o devolución como lo son:

  • Alteraciones realizadas al producto por el cliente como son costuras, cortes, tintes, sublimados o estampados.
  • Desconocimiento de uso y especificaciones o equivocación por parte del cliente a la hora de solicitar la mercancía.
  • Faltantes en alguna referencia del pedido, no notificados al momento de recibir la mercancía con el domiciliario o empresa de envíos.
  • Productos que hayan aplicado a cambios anteriormente con Telas Bogotá.


Telas Bogotá asumirá la responsabilidad correspondiente a:

  • Defectos en la materia prima que no estén contemplados en los estándares de calidad del producto específicos en la página web o en la negociación antes de realizado el pago que afecten su apariencia, esto NO incluye suciedad o manchas superficiales, provocadas como resultado del transporte o logística de distribución desde la fabrica hasta el cliente final, fácilmente tratables con un ciclo suave de lavado a maquina.
  • El producto de cambio recibido por Telas Bogotá debe ser una sola pieza completa (sin cortes).
  • Equivocación o confusión por parte del despachador en cuanto a referencias.

Si de acuerdo a los términos anteriores, se aplica a un cambio.

El producto debe ser llevado a nuestro punto de venta para validar que cumpla con las condiciones de cambio.

El cambio se realizará por la misma referencia y cantidad, o en caso de que esta se encuentre agotada el cliente tiene opción de elegir otra referencia por el mismo valor o si presenta excedentes, debe cancelarse en efectivo dicho.

En caso de no encontrar una referencia que se acomode a su necesidad para cambio, se procederá para la devolución del dinero total especificado en la factura.

Entregas

Si se presentan demoras en la entrega, el cliente tendrá derecho a una devolución siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones de acuerdo al método de envío seleccionado:

  1. Envío por transportadora certificada, regional o nacional: retraso de al menos 7 días hábiles después del tiempo máximo de entrega.
  2. Envío de tarifa plana (sólo Bogotá): retraso de al menos 2 días hábiles después del tiempo máximo de entrega.
  3. Envío de entrega inmediata (sólo Bogotá): retraso de al menos 5 horas después del tiempo máximo de entrega. Es importante recalcar que el tiempo de entrega estimado únicamente cuanta en días hábiles.

En caso de aplicar, el cliente deberá enviar el paquete sin abrir a la Calle 41 sur # 53 – 40, piso 2, Bogotá, Colombia. para la verificación del mismo.

Una vez hecho esto, se hará el reembolso total a una cuenta Bancolombia o Nequi, suministrada por el cliente.

En caso de que no se cumpla con todas las exigencias expuestas, no aplicara para una devolución de dinero.