Política de devoluciones

Ante una inconformidad respecto al producto despachado, el cliente deberá comunicarse a nuestro WhatsApp +57 315 666 0075, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del producto para dar una solución oportuna, descartando cualquier posible situación que pueda invalidar un cambio o devolución como lo son:

  • Alteraciones realizadas al producto por el cliente como son costuras, cortes, tintes, sublimados o estampados.
  • Desconocimiento de uso y especificaciones o equivocación por parte del cliente a la hora de solicitar la mercancía.
  • Faltantes en alguna referencia del pedido, no notificados al momento de recibir la mercancía con el domiciliario o empresa de envíos.
  • Productos que hayan aplicado a cambios anteriormente con Telas Bogotá.

Telas Bogotá asumirá la responsabilidad correspondiente a:

  • Defectos en la materia prima que no estén contemplados en los estándares de calidad del producto específicos en la página web o en la negociación antes de realizado el pago que afecten su apariencia.
  • El producto de cambio recibido por Telas Bogotá debe ser una sola pieza completa (sin cortes).
  • Equivocación o confusión por parte del despachador en cuanto a referencias.

Si de acuerdo a los términos anteriores, se aplica a un cambio.

El producto debe ser llevado a nuestro punto de venta para validar que cumpla con las condiciones de cambio.

El cambio se realizará por la misma referencia y cantidad, o en caso de que esta se encuentre agotada el cliente tiene opción de elegir otra referencia por el mismo valor o si presenta excedentes, debe cancelarse en efectivo dicho.

En caso de no encontrar una referencia que se acomode a su necesidad para cambio, se procederá para la devolución del dinero total especificado en la factura.

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